我校第二醫(yī)院創(chuàng)新開展觀察室服務(wù)模式，進(jìn)行觀察室“微改革”，以“三不變”達(dá)到“三提高”。護(hù)理部深入臨床一線，以各病區(qū)實(shí)際情況為基調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃，目前已有乳腺外科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、普外科、風(fēng)濕科等21個(gè)科室的觀察室開設(shè)運(yùn)行。

護(hù)理部深入臨床一線，積極主動(dòng)開展調(diào)研、科學(xué)全面系統(tǒng)籌劃、多維度綜合考量，在“三不變：病房格局不變、護(hù)士工作量不變、醫(yī)生工作模式不變”的基礎(chǔ)上，全力推動(dòng)臨床各科室觀察室的設(shè)立，旨在集中管理術(shù)后病情復(fù)雜、急需監(jiān)測(cè)或重點(diǎn)關(guān)注的患者，進(jìn)而達(dá)到“三提高”的目標(biāo)：患者滿意度提高、護(hù)理質(zhì)量提高、醫(yī)生效率提高。

在布局規(guī)劃上，各病區(qū)觀察室設(shè)立位置緊鄰護(hù)理站。秉持著“時(shí)間就是生命”的急救理念，科室精心規(guī)劃，依照患者分級(jí)管理原則，將不同危急程度疾病所需的搶救設(shè)備設(shè)施有序、就近安置。面對(duì)突發(fā)緊急狀況時(shí)，第一時(shí)間精準(zhǔn)取用急救設(shè)備，縮短響應(yīng)時(shí)間，為挽救患者生命爭(zhēng)分奪秒，牢牢筑起安全防線。同時(shí)，實(shí)施護(hù)士分層管理模式。選派經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能扎實(shí)的高年資護(hù)士負(fù)責(zé)觀察室患者的照護(hù)工作，精準(zhǔn)把控救治細(xì)節(jié)。不同層級(jí)護(hù)士各司其職、協(xié)同配合，從病情監(jiān)測(cè)、用藥治療到基礎(chǔ)護(hù)理、心理疏導(dǎo)，全力護(hù)佑患者健康。

觀察室的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了患者病情的科學(xué)分級(jí)。臨床一線醫(yī)生表示，在此服務(wù)模式下，獲取危重患者病情信息更便捷、查房更高效、救治更及時(shí)，極大地提高了工作效率。觀察室患者反。ㄒ禱だ磽哦尤盟前踩斜對(duì)、舒適度提高，家屬也更安心、更放心。普通病房患者同樣受益，治療環(huán)境得以保證，就醫(yī)體驗(yàn)切實(shí)改善，護(hù)理滿意度隨之提升。在護(hù)理工作中，實(shí)施護(hù)士分層管理這一舉措也可有效調(diào)動(dòng)工作積極性、有力提升崗位勝任力、有序推進(jìn)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，從而為護(hù)理服務(wù)體系的完善與提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我校第二醫(yī)院的這一“微改革”，不只是一次簡(jiǎn)單的服務(wù)模式創(chuàng)新，更是醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念的深刻體現(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)新管理模式與優(yōu)化服務(wù)流程雙輪驅(qū)動(dòng)，讓患者在每一個(gè)細(xì)微之處都能真切感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與護(hù)理質(zhì)量的提升，有力推動(dòng)醫(yī)院在新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步向前。

（圖文/張穎惠）